ที่ใดมีคนมากกว่า 1 คนขึ้นไปย่อมยากที่จะไม่มีความขัดแย้ง คำถามจึงไม่ใช่จะทำอย่างไรจึงจะไม่เกิดความขัดแย้งใดๆเลย แต่ปัญหาคือ จะบริหารจัดการกับความขัดแย้งอย่างไรจึงจะสร้างสรรค์สันติและก่อเกิดเป็นกัลยาณมิตร

ความมีเมตตา มีสัมมาทิฐิ ย่อมนำมาซึ่งสติและมีใจที่เป็นกลาง คลายความยึดมั่นถือมั่นและเข้าใจผู้อื่นอย่างกระจ่างแจ้งยิ่งขึ้น ซึ่งนั่นจะทำให้ความขัดแย้งไม่ใช่ความน่ากลัว แต่หาก ปฎิสัมพันธ์ของคู่กรณีอัดแน่นไปด้วยอคติ และทิฐินั่นก็ย่อมทำให้ความขุ่นเคืองชิงชัง ความรุนแรงขยายยิ่งขึ้นอย่างยากจะเยียวยา

ความขัดแย้งตั้งแต่ระดับ คู่รัก ครอบครัว กระทั่งประเทศชาติ หากไม่ได้รับการแก้ปัญหาที่ถูกต้องก็ย่อมแผ่ขยายลุกลามบานปลายไปอย่างน่ากลัว

“การสื่อสารอย่างสันติ” คือทางออกของปมปัญหาจากความขัดแย้งทั้งมวล

“การสื่อสารอย่างสันติ” มิได้มุ่งเน้นไปที่การชี้ถูกชี้ผิดหรือเอาชนะคะคานกันให้จงได้ แต่เน้นความเข้าอกเข้าใจทั้งความรู้สึกของตนเองและของคู่กรณีอย่างลึกซึ้ง ดังนั้นการลดอัตตาตัวตน และการรับฟังอย่างตั้งใจอย่างเข้าอกเข้าใจจึงเป็นหัวใจอันสำคัญยิ่ง

How… ?

จะสื่อสารอย่างไร ? คู่สนทนาจึงจะเข้าอกเข้าใจกัน และเกิดเป็นกัลยาณมิตร

การสื่อสารอย่างสันติ จะไม่โจมตี ไม่กล่าวโทษ ไม่ทับถม และไม่ตำหนิ แต่จะหาหนทางที่สมานฉันท์ ผ่อนปรนผ่อนคลาย มีทีท่าและการพูดจาที่ถนอมน้ำใจ คำนึงถึงคุณค่า ศักดิ์ศรีแห่งความเป็นมนุษย์ และพร้อมรับฟังอีกฝ่ายเสมอ เปิดโอกาสให้อีกฝ่ายได้ระบายความขุ่นข้องหมองใจ หรือทำให้เขารู้สึกปลอดภัยสบายใจที่ได้พูดอย่างเปิดอก

ในขณะเดียวกันก็กล้าหาญที่จะเปิดเผยถึงความรู้สึกอันแท้จริงของตนอย่างจริงใจ
พร้อมกับ หาข้อตกลงร่วมกันเพื่อการแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์   ซึ่งเหล่านี้คือแนวทางสร้างสรรค์ที่นำสู่สันติสุข

ดังเช่น   การบอกเล่าความรู้สึกของตนเอง และแคร์ต่อความรู้สึกของผู้อื่น
หากเป็นการสื่อสารอย่างไม่สันติ มักจะเป็นดังนี้

ฝืนใจมากรึไงวะ ทำหน้าบูดบึ้งอยู่ได้ ไม่อยากทำก็ไปเลย เซ็งหน้าหวะ

แต่การสื่อสารอย่างสันตินั้น ควรเป็นไปดังนี้

ขอโทษนะเพื่อน เรารู้สึกไม่สบายใจเลย ที่เห็นนายดูเครียดๆ นายคงรู้สึกผิดหวังใช่มั้ย
เพื่อนที่ต้องมารับหน้าที่นี้ มีอะไรก็ปรึกษาเราได้นะ

การสื่อสารอย่างไม่สันติ

รู้ตัวบ้างมั้ยเราหนะเป็นสาวเป็นแซ่ ดึกจนป่านนี้ยังริออกไปเที่ยวกับเพื่อนอีก
ทำไมทำตัวแย่อย่างนี้

การสื่อสารอย่างสันติ

พ่อรู้ว่าวันหยุดลูกก็อยากไปพักผ่อนกับเพื่อนๆบ้าง แต่นี่ก็ดึกแล้ว
พ่อรู้สึกเป็นห่วงลูกมากนะ

การสื่อสารอย่างไม่สันติ

บอกแล้วไม่รู้จักเชื่อ มัวแต่หลงผู้ชายก็ต้องมานั่งร้องไห้งี้แหละ เอาน่า ช่างมันเหอะ
แค่เรื่องจิ๊บๆแค่นี้ทำไมต้องเสียใจให้โง่ด้วย

การสื่อสารอย่างสันติ

ฉันรู้ว่าเธอเจ็บมาก แต่อย่างน้อยเธอก็ยังมีฉันอยู่นะ ฉันจะดูแลเธอเอง
จะไม่ทิ้งไปไหน ไม่ต้องเป็นห่วงนะ

Where … ?

• เสมสิกขาลัย
  29/15 ซอยรามคำแหง 21 ถนนรามคำแหง แขวงพลับพลา เขตวังทองหลาง กรุงเทพฯ 10310
  โทรศัพท์ : 02-314-7385 ถึง 6
  โทรสาร : 02-319-1856
  email : semsikkha_ram@yahoo.com

• สถาบันขวัญแผ่นดิน (การสื่อสารอย่างกรุณา)
  บริษัท ไดอะล็อค ลีดเดอร์ชิพ จำกัด
  41/140 หมู่ 3 เพิ่มสิน 38 คลองถนน สายไหม กทม. 10220

แหล่งข้อมูล

• สื่อสารอย่างสันติ สื่อสารเพื่อรักและเข้าใจ เขียนโดย นริศ มณีขาว
• หยั่งรากรักด้วยการสื่อสารอย่างสันติ เขียนโดย ไพรินทร์ โชติสกุลรัตน์
• การสื่อสารอย่างสันติคู่มือสื่อสารเพื่อสานสัมพันธ์ และแก้ไขความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์
  แปลและเรียบเรียง ไพรินทร์ โชติสกุลรัตน์ พิมพ์ครั้งที่ ๒ /๒๕๕๓